المقدمة
تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق العميل فيما يتعلق بإلغاء الطلبات واسترداد المبالغ.
شروط الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ في الحالات التالية:
- عدم تنفيذ الخدمة بعد الدفع
- خطأ في المعاملة من طرف دريم باي
- إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ
حالات لا تشملها سياسة الاسترجاع
لا يمكن استرجاع المبلغ في الحالات التالية:
- تنفيذ الطلب بشكل كامل
- تقديم بيانات خاطئة من قبل العميل
- الطلبات المتعلقة بتنشيط الأجهزة بعد البدء بها
- عمليات شراء/بيع USDT بعد إرسال المبلغ
مدة الاسترداد
يتم رد المبلغ خلال مدة تتراوح بين 30 دقيقة إلى 24 ساعة حسب طريقة الدفع المستخدمة.
إثباتات التنفيذ
يتم تقديم دليل واضحة للعميل عند تنفيذ أي خدمة (سجلات دفع، لقطات شاشة، إثبات تحويل).
التواصل بشأن الاسترجاع
يمكن للعملاء تقديم طلب استرداد عبر:
- الواتساب
- التيليجرام
- البريد الإلكتروني
